Téléphonie d'entreprise
nouvelle génération
Découvrez les 10 fonctionnalités, incluant un Agent IA vocal, qui transforment votre standard téléphonique en véritable outil business. PBXware vous offre une plateforme moderne, sécurisée et évolutive.
10 services qui font la différence
Chaque fonctionnalité est conçue pour gagner du temps, améliorer l'expérience client et professionnaliser vos communications.
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Nouveauté IA · 24/7
Agent IA vocal (PBXware v8)
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Agent IA vocal (PBXware v8)
L'Agent IA vocal de PBXware v8 répond à vos appelants en langage naturel, 24h/24 et 7j/7, sans temps d'attente. Grâce à une architecture speech-to-speech en temps réel (sans pipeline texte intermédiaire), les conversations sont fluides, naturelles et avec une latence minimale. L'agent peut comprendre la demande, transférer intelligemment vers la bonne personne (humain ou autre agent IA spécialisé), conserver le contexte de la conversation, et même se connecter à votre CRM, calendrier ou base de connaissances pour répondre précisément.
Un client appelle à 22h pour vérifier l'état d'une commande. L'agent IA identifie le client, consulte votre CRM et lui donne le statut en temps réel. Si la demande est complexe, il transfère vers un collaborateur le lendemain matin avec le contexte complet de l'échange. Résultat : 0 appel manqué, 0 file d'attente, satisfaction client en hausse.
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Voicemail to email
Messagerie vocale intelligente
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Messagerie vocale intelligente
La messagerie vocale permet à vos collaborateurs de recevoir leurs messages vocaux directement dans leur boîte e-mail ou via une interface en ligne, éliminant ainsi la nécessité de vérifier un répondeur téléphonique traditionnel. Chaque message est transcrit en texte et enregistré en fichier audio pour que vos équipes puissent l'écouter ou le lire à tout moment, même lorsqu'elles ne sont pas disponibles.
Lorsqu'un appel est manqué, la messagerie vocale permet de recevoir un message détaillé, même en dehors des horaires de travail. Idéal pour les entreprises où les collaborateurs sont souvent en déplacement ou en télétravail.
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Interactive Voice Response
Accueil automatique (IVR / Menu vocal)
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Accueil automatique (IVR / Menu vocal)
L'accueil automatique guide vos appelants en fonction de leurs besoins à travers un menu vocal interactif. Ce système permet de filtrer les appels et de les rediriger vers le bon département ou la bonne personne. Le système est entièrement personnalisable et peut inclure des messages d'attente, des horaires d'ouverture, ainsi que des options supplémentaires.
Un client appelant peut choisir l'option « 1 » pour parler au service client, « 2 » pour les ventes, ou « 3 » pour des informations produits. Cela permet d'orienter rapidement les appels sans monopoliser une standardiste.
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Call routing
Transferts d'appels & files d'attente
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Transferts d'appels & files d'attente
Avec le transfert d'appels et la gestion des files d'attente, vous pouvez rediriger les appels entrants vers le bon service ou la bonne personne, selon la disponibilité. Si un collaborateur est occupé ou absent, l'appel sera automatiquement transféré vers un autre poste ou vers une messagerie vocale. En cas de surcharge d'appels, les appelants peuvent être mis en attente avec un message personnalisé ou un fond musical.
Un appelant tente de joindre votre équipe commerciale, mais la ligne est occupée. L'appel est alors redirigé vers un autre collaborateur disponible ou placé en file d'attente, sans interruption.
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Audio conference
Conférences téléphoniques
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Conférences téléphoniques
Les conférences téléphoniques permettent à plusieurs collaborateurs ou clients de se joindre à une même conversation, en toute simplicité. Vous pouvez organiser des réunions à distance, où chacun participe depuis son téléphone ou son ordinateur. Ce service facilite la collaboration entre équipes distantes ou avec des clients hors site, tout en offrant une qualité de communication optimale.
Organisez des réunions en ligne avec des équipes réparties dans différentes régions ou avec des partenaires internationaux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 participants à la fois à la même conférence.
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Modern fax
Fax numérique (Fax-to-email)
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Fax numérique (Fax-to-email)
La boîte de réception de fax numérique transforme vos anciens systèmes de fax en une solution moderne et pratique. Les fax entrants sont envoyés directement sous forme de fichiers PDF à votre boîte e-mail, éliminant ainsi la nécessité d'un appareil physique et facilitant l'archivage électronique des documents.
Plutôt que de traiter les fax via un appareil dédié, chaque document envoyé à votre numéro de fax est directement reçu sous forme de fichier PDF, ce qui simplifie son archivage et sa gestion à distance.
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Dial plan
Plan de numérotation personnalisé
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Plan de numérotation personnalisé
Avec un plan de numérotation personnalisé, vous pouvez attribuer des numéros directs à vos collaborateurs, créer des groupes d'appels, ou encore intégrer des numéros internes à votre système téléphonique. Ce système est flexible et permet de définir des numéros en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Chaque département de votre entreprise dispose d'un numéro direct (service client au 021 555 67 89), et vos collaborateurs peuvent être joints via un numéro interne court à 3 chiffres pour les communications internes.
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Analytics
Suivi & reporting des appels
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Suivi & reporting des appels
Le suivi et reporting des appels permet à votre entreprise de suivre l'ensemble des appels entrants et sortants. Vous avez accès à des rapports détaillés sur le nombre d'appels reçus, leur durée, le temps d'attente, ainsi que les périodes de pointe. Cela vous aide à optimiser la gestion de vos ressources humaines et à identifier les opportunités d'amélioration dans le service client.
Vous pouvez analyser les périodes de forte affluence d'appels et ajuster la répartition des équipes en conséquence. Par exemple, si vous constatez que le service client est surchargé chaque mardi matin, vous pourrez prévoir plus de collaborateurs à ce moment-là.
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CTI / API
Intégration CRM & outils métier
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Intégration CRM & outils métier
L'intégration avec vos outils de productivité (comme les logiciels CRM) permet de synchroniser vos appels téléphoniques avec vos outils de gestion d'entreprise. Cela vous permet de retrouver directement dans votre CRM les informations liées aux appels clients, de prendre des notes et de gérer les suivis en toute simplicité.
Lorsqu'un client appelle, sa fiche dans le CRM s'affiche automatiquement sur l'écran de votre collaborateur (ex: Salesforce, HubSpot, Odoo). Cela accélère la prise en charge et permet un service plus personnalisé.
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Chat équipe
Messagerie instantanée interne
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Messagerie instantanée interne
Le chat interne permet à vos collaborateurs de communiquer rapidement et de manière fluide sans avoir besoin de passer par des appels téléphoniques. Ce système de messagerie instantanée, intégré à votre système téléphonique, facilite la collaboration en temps réel, surtout pour des questions simples ou pour coordonner les transferts d'appels.
Lorsqu'un client appelle, vous pouvez échanger des informations en direct avec votre collègue via le chat, avant de transférer l'appel ou de lui fournir une réponse immédiate.
Les prérequis à préparer
Pour un échange productif et un devis précis, voici les informations utiles à rassembler. Pas de panique : nous vous accompagnons à chaque étape.
Nombre d'utilisateurs et de lignes
- Combien de collaborateurs auront besoin d'un téléphone direct ?
- Faut-il des lignes supplémentaires pour les appels externes, la gestion des fax, ou des lignes dédiées pour d'autres services ?
Fonctionnalités spécifiques
- Avez-vous besoin de fonctionnalités avancées (accueil automatique, mise en attente musicale, transferts, conférences) ?
- Préférez-vous des téléphones physiques, ou une solution entièrement logicielle (softphones PC/Mac/mobile) ?
Budget et coût récurrent
- Quel est votre budget initial pour l'installation ?
- Quel sera votre budget mensuel pour l'entretien et les services associés ?
Support et maintenance
- Quel niveau de support après-vente attendez-vous (temps de réponse, assistance technique, etc.) ?
- Souhaitez-vous une solution évolutive qui pourrait être adaptée à la croissance future de l'entreprise ?
Sécurité et fiabilité
- Comment la sécurité des appels sera-t-elle assurée (chiffrement TLS/SRTP) ?
- Quel niveau de redondance ou de sauvegarde du service est nécessaire ?
📞 Pas encore tous les éléments ? Pas de souci, on en discute ensemble.
Demander un devisNotre plan d'action en 9 étapes
Une méthodologie éprouvée pour assurer la réussite de votre projet, du premier contact à la mise en production.
Analyse des besoins
Nous commençons par une évaluation approfondie de vos besoins : nombre d'utilisateurs, type de communication, fonctionnalités spécifiques, contraintes.
Démonstration personnalisée
Nous vous proposons une démo ou un essai de la solution, pour vous montrer concrètement comment le système peut améliorer la gestion des appels.
Proposition sur mesure
Une offre adaptée à vos besoins spécifiques, prenant en compte les aspects fonctionnels et budgétaires de votre entreprise.
Retour d'expérience & témoignages
Sur demande, nous fournissons des témoignages clients et études de cas d'entreprises similaires ayant adopté nos solutions.
Engagement service client
Nous mettons en avant la qualité du service après-vente et de l'assistance technique, avec un support disponible rapidement.
Avantages concurrentiels
Nous nous distinguons par un meilleur rapport qualité-prix, des fonctionnalités innovantes et une flexibilité accrue.
Intégration simple
Mise en place du système simple et sans perturbation de votre activité courante. Migration progressive si nécessaire.
Garanties sécurité & fiabilité
Selon vos besoins, garanties sur la sécurité des appels et politique claire de sauvegarde des données.
Transparence tarifaire
Structure tarifaire claire, sans surprises. Vous comprenez précisément ce que vous payez et pourquoi.
Notre philosophie
Chaque installation est effectuée avec un soin méticuleux, comme si nous agissions pour notre propre société. Nous nous engageons à vous fournir des solutions fiables, simples et qui vous apportent sérénité.
Étude gratuite et sans engagement
Contactez-nous dès aujourd'hui pour une analyse de vos besoins. Nous vous rappellerons le plus vite possible.