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📂 Catégorie du problème *

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PC / Logiciel

Poste de travail, logiciel ne fonctionne pas

🌐

Réseau / Internet

Pas d'internet, wifi instable, lenteur

📧

Email / Microsoft 365

Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint

📞

Téléphonie / VoIP

Téléphone IP, softphone, mobile pro

🛡️

Sécurité / Accès

Mot de passe, MFA, autorisations

🖨️

Impression / Scan

Imprimante, scanner, copieur

🤔

Autre

Demande qui ne rentre dans aucune catégorie

⚠️ Niveau d'impact *

🔴

BLOQUANT

Impossible de travailler

🟡

GÊNANT

Contournement possible

🟢

MINEUR

Peut attendre

📝 Description du problème *

💡 Astuce : sélectionnez le texte d'erreur avec la souris, puis Cmd+C / Ctrl+C, puis collez ici Minimum 30 caractères

📸 Capture d'écran

📸 Très utile mais pas obligatoire : Windows = touche Impr.écran puis collez · Mac = Cmd+Maj+4. Formats : PNG, JPG, max 5 Mo

📅 Depuis quand ? *

À l'instant (urgent) Aujourd'hui Hier Cette semaine Plus d'une semaine

🔄 Que faisiez-vous juste avant ?

Optionnel mais utile : qu'avez-vous fait juste avant que le problème survienne ?

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