Question 1

Quelle est la différence entre PBX, IPBX et VoIP ?

Accepted Answer

Un PBX (Private Branch Exchange) est un autocommutateur téléphonique d'entreprise. Un IPBX utilise le protocole Internet (IP) pour les communications, ce qui apporte plus de flexibilité et fonctionnalités. La VoIP (Voice over IP) désigne la technologie permettant de transmettre la voix sur un réseau IP — c'est ce qu'utilise un IPBX. Concrètement, nous installons des IPBX modernes (PBXware, 3CX, Yeastar) qui remplacent avantageusement les anciens PBX analogiques.

Question 2

Combien coûte une installation PBX/VoIP pour une PME ?

Accepted Answer

Le coût dépend du nombre de postes, des fonctionnalités souhaitées et du mode de déploiement (sur site ou cloud). Pour 10 à 30 postes, il faut compter entre CHF 5'000 et CHF 15'000 pour l'installation, plus un abonnement mensuel pour la maintenance et les communications. Nous établissons un devis gratuit détaillé après analyse de vos besoins — le retour sur investissement est généralement atteint en 12 à 18 mois grâce aux économies sur les communications.

Question 3

Pouvez-vous reprendre la maintenance d'un système installé par un autre prestataire ?

Accepted Answer

Oui, c'est très fréquent. Nous reprenons régulièrement la maintenance d'installations existantes (PBX, réseau, serveurs) après une première rencontre. Nous documentons l'infrastructure, identifions les points faibles et proposons un plan de modernisation progressif si nécessaire. Aucun engagement long terme imposé.

Question 4

Quelle est votre zone d'intervention ?

Accepted Answer

Notre siège est à Lausanne et notre succursale à Vionnaz (Valais). Nous intervenons sur l'ensemble de la Suisse romande : canton de Vaud, Valais (Monthey, Saint-Maurice, Martigny, Sion), Chablais (Bex, Aigle), avec une réactivité particulière sur l'axe Lausanne-Sion.

Question 5

Proposez-vous un support à distance ?

Accepted Answer

Oui, nous disposons d'outils de support à distance sécurisés. La grande majorité des incidents sont résolus en quelques minutes sans déplacement. Pour les besoins matériels ou les configurations complexes, nous intervenons sur site selon les conditions de votre contrat de maintenance.

Question 6

Travaillez-vous avec des opérateurs spécifiques (Swisscom, net+) ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes partenaires de net+ et travaillons régulièrement avec Swisscom, telco et d'autres opérateurs suisses. Nous pouvons gérer toute la chaîne pour vous : choix de l'opérateur, négociation des contrats, portabilité des numéros, mise en service. Vous avez un interlocuteur unique pour la téléphonie et l'IT.

Question 7

Garantissez-vous un délai de réponse en cas d'incident ?

Accepted Answer

Oui, nos contrats de maintenance incluent des SLA (Service Level Agreement) avec des délais de réponse garantis selon le niveau choisi : intervention sous 4h, sous 24h ou support standard. Pour les urgences critiques (panne PBX bloquant l'activité), nous avons une astreinte téléphonique.

Question 8

Vais-je perdre mon numéro ?

Accepted Answer

Non. On porte tous vos numéros existants (fixes et mobiles) vers la nouvelle solution, dans le strict respect des procédures suisses. Vos clients continuent de vous appeler exactement comme avant.

Question 9

Est-ce compliqué à mettre en place ?

Accepted Answer

Non. Vous ne touchez à rien, on s'occupe de tout : audit, commande du matériel, configuration, formation. Vous ne voyez que le résultat.

Question 10

Combien ça coûte vraiment ?

Accepted Answer

À partir de CHF 19.- / utilisateur / mois pour la téléphonie cloud, tout inclus. Vous recevez un devis transparent avec chaque ligne expliquée, et vos coûts sont prévisibles dès le premier mois.

Question 11

Combien de temps pour migrer ?

Accepted Answer

Comptez 15 jours en moyenne pour une PME standard, sans aucune interruption de service. La bascule se fait à la date que vous choisissez, week-end inclus si besoin.

Question 12

Et si ça tombe en panne ?

Accepted Answer

Notre infrastructure est redondée par défaut (double opérateur, hébergement sécurisé). En cas de problème, notre équipe support en Suisse romande vous répond directement, sans centre d'appel à l'étranger.

Question 13

Qui m'aide au quotidien ?

Accepted Answer

Un interlocuteur unique dédié à votre entreprise — il connaît votre configuration, vos contraintes, vos collaborateurs. Pas de hotline anonyme, pas de ticket numéroté.

Votre infrastructure télécom & IT, pilotée par une seule équipe d'experts